Garantie et Politique de remboursement
Garantie OROS
Chez OROS, chaque produit est conçu pour durer. Nos foyers et accessoires sont fabriqués avec des matériaux haut de gamme et une attention particulière à la durabilité. La garantie OROS reflète cet engagement envers la qualité et la fiabilité.
1. Produits couverts
La présente garantie s'applique exclusivement aux produits OROS, incluant les foyers et la Demi-Lune architecturale.
2. Durée de la garantie
Tous les produits OROS sont couverts par une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication pouvant affecter la structure ou le bon fonctionnement.
3. Éléments couverts
La garantie couvre notamment :
- défauts structurels majeurs du béton
- fissures traversantes (du haut jusqu'à la base)
- déformations nuisant au fonctionnement du produit
- défaillance d'une pièce fonctionnelle
Si un problème couvert survient, OROS prendra en charge la réparation ou le remplacement, incluant les pièces et la main-d'œuvre. Les produits OROS étant conçus pour les climats nordiques, les conditions climatiques extrêmes sont prises en compte dans la conception.
4. Éléments non couverts
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
- micro-fissures superficielles normales pour le béton
- variations naturelles de couleur ou texture
- marques esthétiques liées à l'usage normal
- installation sur une surface instable
- chocs, impacts ou manipulation inadéquate
- modification ou altération du produit
- utilisation de produits chimiques ou abrasifs
- usage non conforme aux recommandations OROS
5. Conditions d'installation
L'installation est effectuée par l'équipe OROS, ce qui active la garantie complète. Le client doit s'assurer que la surface d'installation est :
- plane
- stable
- solide
Les photos prises lors de la livraison constituent la preuve officielle de l'état initial et de l'emplacement du produit.
6. Entretien et utilisation
Pour préserver la durabilité du produit, le client doit :
- garder le foyer propre et dégagé
- éviter les produits abrasifs
- utiliser le foyer dans des conditions normales d'usage résidentiel
- ne jamais laisser le foyer fonctionner sans supervision
7. Processus de réclamation
Toute demande doit être envoyée à : samuel@orosdesign.ca
La demande doit inclure :
- numéro de série
- facture ou date d'achat
- photos ou vidéo du problème
- description de la situation
OROS répond généralement dans un délai de 48 heures ouvrables.
Politique de remboursement
Chez OROS, nous privilégions la réparation ou l'ajustement du produit avant toute procédure de remboursement.
1. Principe général
Un remboursement peut être envisagé uniquement si :
- OROS ne peut pas corriger le problème
- ou si une solution satisfaisante ne peut être apportée
2. Délai d'admissibilité
Une demande de remboursement peut être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
3. Conditions pour un remboursement
Pour être admissible :
- le produit doit être retourné dans son état initial
- le numéro de série doit être fourni
- la demande doit inclure photos ou vidéo
Si certaines pièces doivent être remplacées pour remettre le produit en état, des frais peuvent s'appliquer.
4. Frais applicables
Les retours impliquent des frais logistiques fixes de 350 $, en raison du transport spécialisé requis pour les produits lourds. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le produit n'est plus dans son état d'origine.